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Esautomotion investe in un nuovo CRM e nella sicurezza informatica per ottimizzare la Customer Experience.

Per fidelizzare i suoi clienti un’azienda deve garantire risposte rapide ed efficaci alle loro richieste, offrendo tempestivamente soluzioni personalizzate in base alle loro mutevoli esigenze. Vari studi specializzati confermano, infatti, come la qualità del servizio abbia un forte impatto sulla percezione di un’azienda nel suo complesso.

Contemporaneamente, la computer security è diventata una priorità assoluta per tutte le aziende, che si trovano oggi nella necessità e urgenza di proteggersi quotidianamente dai rischi di phishing, ransomware, furto di identità e violazioni di dati.

È su queste basi che Esautomotion ha deciso d’investire risorse economiche significative nell’adozione di un CRM di ultima generazione e nell’ulteriore rafforzamento della sicurezza informatica interna.

Il CRM come strumento per massimizzare efficienza e proattività verso i clienti.

L’obiettivo di un CRM è di migliorare le relazioni commerciali e semplificare i flussi interni, portando complessivamente l’azienda a un più alto livello di efficienza e profittabilità.

Il CRM VteNext adottato da Esautomotion è in grado di fornire una visione olistica del percorso di ogni cliente, automatizzando e velocizzando la pipeline commerciale interna attraverso la connessione delle aree funzionali collegate: produzione, acquisti, magazzino, logistica.

VteNext CRM gestisce tutti i contatti con i clienti e, per ciascuno, memorizza informazioni fondamentali quali cronologia e tipologia dei prodotti acquistati, consegne, fatture e comunicazioni intercorse. Queste informazioni, salvate in cloud, sono accessibili 24/7, ottimizzando l’interazione tra le varie funzioni.

“Abbiamo scelto il CRM VteNext abbinato al nostro SAP sia per Esautomotion che Sangalli così da poter gestire tutto il gruppo con una singola piattaforma” – commenta Andrea Senzolo, General Manager di Esautomotion – “Per noi il CRM è un’ applicazione strategica: oltre a velocizzare i nostri processi interni, ci consente di avere un approccio personalizzato nelle comunicazioni con i clienti fino a guidare lo sviluppo dei prodotti e servizi di cui essi hanno effettivamente bisogno. Inoltre, il nostro CRM ci permette di analizzare la customer profitability e di focalizzarci, in termini di tempo e risorse, laddove le vendite assicurano un più alto valore aggiunto”.

La sicurezza informatica in Esautomotion: una priorità.

Al giorno d’oggi, ogni azienda deve fronteggiare una minaccia crescente proveniente non dai suoi concorrenti ma dagli hacker tramite attacchi mirati ad accedere, modificare o distruggere dati sensibili, interrompendo i normali processi aziendali fino ad arrivare all’estorsione di denaro.

Il problema è molto sentito anche in Esautomotion, che ha posto in atto una serie di iniziative che prevedono tecnologie, procedure e metodi per difendere sistemi,
archivi e reti.
“Può sembrare banale ma una delle decisioni più importanti per la nostra sicurezza è stata l’adozione di Microsoft 365 come unica piattaforma di applicazioni cloud di produttività in Esautomotion e Sangalli – annuncia Andrea Senzolo – “Più in particolare, Outlook è divenuto l’unico client di posta autorizzato, avendo sostituito quelli usati a livello personale, pericolosamente esposti a potenziali attacchi. È risaputo, infatti, che le mail sono una delle più grandi superfici di attacco degli hacker, attirando phishing, malware, spoofing e altre minacce. Outlook ci assicura la protezione avanzata della posta elettronica e dei dispositivi in azienda, con il rilevamento delle minacce in tempo reale, e l’autenticazione a più fattori per proteggere gli ambienti Onedrive, Sharepoint e Teams. È una scelta di responsabilità anche verso i nostri clienti e fornitori, per evitare di essere noi gli ignari vettori di malware o phishing nei confronti dei loro sistemi”.
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