In tutte le aziende, il servizio di back office permette di gestire al meglio i processi interni ed esterni e di migliorare la qualit\u00e0 percepita del servizio e, quindi, la relazione con il cliente finale.<\/p>\n
Si tratta di una funzione di secondo piano solo di nome, perch\u00e9 svolge un ruolo attivo e determinante per garantire la piena soddisfazione delle esigenze della clientela e influenzare positivamente la loro fidelizzazione.<\/p>\n
La responsabilit\u00e0 di questo ufficio in Esautomotion \u00e8 affidata a Grazia Bellei.<\/p>\n
\u201cSono una delle persone con maggiore anzianit\u00e0 (non anagrafica!) in Esautomotion\u201d<\/em> \u2013 esordisce Grazia \u2013 \u201cSono entrata in Esautomotion appena diplomata come perito tecnico e da allora non mi sono pi\u00f9 mossa. Negli anni, l\u2019ho vista crescere e trasformarsi da piccola PMI ad azienda internazionale. Ho ricoperto vari incarichi e posizioni: Ufficio tecnico, Collaudo e, a partire dal 2010, Sales Backoffice.<\/em><\/p>\n Di cosa si occupa il Sales Backoffice in Esautomotion? <\/strong><\/p>\n \u201cOvviamente la nostra attivit\u00e0 principale consiste nel supporto all\u2019Ufficio Vendite\u201d<\/em> \u2013 dichiara Grazia \u2013 \u201cSiamo responsabili dell\u2019elaborazione dei preventivi e della gestione degli ordini: caricamento nell\u2019ERP aziendale, contatti con la Produzione per il planning, predisposizione della documentazione relativa alle consegne: bolle di trasporto e fatture, in collaborazione con il reparto contabilit\u00e0.<\/em><\/p>\n \u201cSiamo il punto di riferimento sia per la rete commerciale che per i clienti nella fase del pre- e after-sales\u201d \u2013 <\/em>aggiunge Grazia \u2013 \u201cTeniamo sotto controllo il delivery-time, l’andamento dei pagamenti e rilasciamo i report per la Direzione Generale attraverso l\u2019analisi del fatturato e del venduto\u201d.<\/em><\/p>\n \u201cCi occupiamo anche della pianificazione del lavoro del team di vendita con sede a Carpi\u201d <\/em>\u2013 sottolinea Grazia \u2013 \u201cTeniamo copia degli appuntamenti di ogni addetto e ne organizziamo l\u2019agenda. Il nostro riporto funzionale \u00e8 il Direttore Vendite\u201d.<\/em> <\/em><\/p>\n Quali sono i requisiti che deve avere chi lavora nel Sales Backoffice? <\/strong><\/p>\n \u201cSicuramente tanta pazienza!\u201d \u2013 <\/em>evidenzia Grazia \u2013 \u201cSaper dialogare con i clienti, trasmettere sicurezza e affidabilit\u00e0 sono gli ingredienti indispensabili per costruire e mantenere una relazione profittevole con loro. Allo stesso modo, servono ottime capacit\u00e0 di contatto per dialogare con le funzioni interne e ottenere informazioni, conferme, concordare scadenze, risolvere problemi ecc. Molte volte si ottiene di pi\u00f9 con un sorriso che con tante mail o telefonate <\/em>(strizza l\u2019occhio). E\u2019 proprio la qualit\u00e0 del rapporto con i nostri clienti che ci ha consentito di gestire con successo diverse criticit\u00e0 causate dalla mancanza di componenti a causa dell\u2019emergenza pandemica e del contesto internazionale. Siamo sempre riusciti a trovare una soluzione per risolvere tutte le emergenze di consegne senza scontentare nessuno. Un\u2019altra caratteristica importante \u00e8 la precisione. Non possiamo sbagliare un preventivo o comunicare dati o informazioni non corrette o approssimative ai clienti o ai nostri venditori\u201d.<\/em><\/p>\n Come \u00e8 cambiato questo lavoro negli anni?<\/strong><\/p>\n \u201cVelocit\u00e0 e flessibilit\u00e0! Tutto \u00e8 pi\u00f9 veloce rispetto a qualche anno fa. I tempi sono sempre pi\u00f9 compressi, i clienti vogliono la merce per \u2026 il giorno prima! Si lavora su ritmi frenetici e bisogna essere capaci di adattarsi a contesti che cambiano quasi quotidianamente. Credo che questo sia uno dei punti di forza di Esautomotion. Siamo fortemente orientati al risultato e non ci paludiamo dietro inutili procedure o \u201cabbiamo sempre fatto cos\u00ec\u201d. E poi c\u2019\u00e8 la passione che ci spinge ogni giorno a dare il 110% di noi stessi. Senza questa, sarebbe stato impossibile raggiungere i traguardi e la dimensioni attuale di Esautomotion\u201d.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" In tutte le aziende, il servizio di back office permette di gestire al meglio i processi interni ed esterni e di migliorare la qualit\u00e0 percepita del servizio e, quindi, la relazione con il cliente finale. 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